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By Steffen Leich

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem challenge konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser foundation entwickelt er das process BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.

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Nur unzureichende Hinweise auf die Bedeutung ihres Inhalts enthalten. 4 Strukturierter Text wird lediglich in der Beschreibung eines E-Mail-Dokumentes, den Header-Zeilen, welche zwingend flir eine korrekte Ubertragung maschinenlesbar sein miissen, genutzt. B. , Informationsassistenten, 1999, S. 304 If. 2 Grund fur die Wahl von E-Mail als Kontakt-Medium liegt in den mit diesem Internet-Dienst verbundenen sehr geringen Kosten, da E-Mails leicht mit gegen 0 gehenden marginalen Kosten an eine nahezu unbegrenzte Menge potenzieller Kunden versendbar sind.

47 Auf Basis dieser drei Grundfaktoren unterscheidet die Semiotik drei Ebenen bei der Kommunikation zwischen mehreren Individuen oder Organisationen: die syntaktische, die semantische sowie die pragmatische Ebene, welche in Abb. 1 schematisch dargestellt sind. Kommunikationspartner 1 Pragmatik Semantik f---s-y-nt-a-k-tik--l ~ Kommunikations,-_pa_rt_n_e_r_2-l Abb. 1: Ebenen der Semiotik. , Kommunikation, 1990, S. 231. hlt und die Struktur der Zeichen bei einer Ubertragung, sowie die Beziehungen zwischen den Zeichen festgelegt.

2 dargestellt, ist die Gesamtheit des WWW in zwei Bereiche einzuteilen. Das surface Web mit statischen Seiten und das deep Web mit dynamischen Inhalten. T. nichttriviale Verlinkung dynamischer Ressourcen auf anderen Seiten hat zur Folge, dass diese von der Indizierung herkiimmlicher Suchmaschinen nicht erreicht werden. R. das Ausfiillen eines WWW-Formulars notwendig, was je nach Anbieter des Inhalts unterschiedliche Syntax bzw. Schliisselwiirter verlangt. AuBerdem werden die Ergebnisse in unterschiedlicher Form ausgegeben, so dass dieser Schritt von Suchmaschinen nicht automatisiert ausgefiihrt werden kann.

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